01
Derecho de desistimiento
Una persona consumidora puede desistir del contrato de servicios durante los catorce días naturales siguientes a su celebración, sin indicar motivo, salvo que concurra una excepción legal válida.
Para ejercerlo puede enviar una declaración inequívoca a info@tugestordecitas.com antes de que venza el plazo. Recibirá un acuse de recibo en un soporte duradero.
02
Si pide que empecemos antes de 14 días
La gestión solo comenzará dentro del plazo de desistimiento cuando el cliente lo solicite expresamente. Si desiste después de que el trabajo haya empezado, podrá corresponder el importe proporcional a la parte ya prestada.
El derecho de desistimiento se pierde cuando el servicio se ha ejecutado por completo, siempre que hubiera comenzado con consentimiento expreso y con el conocimiento de esa consecuencia. No se aplicará una cláusula general de “sin devoluciones”.
03
Cómo se devuelve el dinero
Cuando proceda el reembolso por desistimiento, se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para el consumidor.
Garantía de servicio: si finalmente no conseguimos la cita ofertada, se devuelve el importe íntegro de lo pagado, sin que el cliente tenga que alegar ningún motivo. Este es el supuesto principal de devolución.
Fuera del plazo legal de desistimiento, la devolución procede por esa misma razón: que el servicio ofertado no se haya conseguido. Si el cliente cancela con la gestión ya iniciada, se devuelve la parte del trabajo que todavía no se haya prestado.
Los derechos por un servicio no conforme, un cobro duplicado o un error imputable al prestador permanecen intactos, y ninguna regla de esta política puede reducirlos.
04
Modelo de comunicación
A la atención de TuGestorDeCitas: por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio identificado con la referencia indicada. Nombre del consumidor, referencia, fecha de contratación, fecha de la solicitud y medio de contacto.
No es obligatorio usar este modelo; basta cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo.